Om du upplever ett problem med ditt spelbolag – som kostar dig pengar eller tid. Då är du välkommen att anmäla – eller i värsta fall stämma spelbolag.
Vår guide tar upp vanliga problem hos spelbolag som kan resultera i anmälningar. Här kan du få hjälp om du känner dig lurad av ditt spelbolag.
Att göra vid spelbolag problem
Om du upplever problem med ditt spelbolag så finns det saker som du kan göra. Det handlar främst om att förstå varför problemet har uppstått.
Här kan du se några steg som vi tycker är viktiga att du går genom om du upplever problem med spelbolaget du spelar hos.
1. Dubbelkolla villkor & regler
Ditt problem kan bottnas i att missförstånd har skett mellan dig och ditt spelbolag. Det kan finnas villkor och regler som du har missat angående uttag, bonus eller inloggning. Det är därför en god idé att se om du hittar svaret på ditt problem hos spelbolagets regler eller FAQ.
2. Kontakta support
Om du inte fortsatt inte förstår varför problemet har inträffat – så är det en naturlig del att kontakta spelbolagets support. Där kan de hjälpa dig med att få ditt problem löst – eller berätta för dig vad problemet beror på.
3. Sök efter problem på forum
Om du känner dig orättvist behandlad så kan du söka efter ditt problem på nätet. Det finns många forum och recensioner om flera casinon och bettingbolag. Där kan du se om fler användare har samma problem som dig. Du kan även läsa mer om hur de gick till väga för att få problemet löst.
4. Gör anmälan
Verkar dit problem vara utbrett – eller du är säker att problemet ligger hos ditt spelbolag – så bör du anmäla. Om det handlar om en ekonomisk förlust på över 1000 kr så bör du kontakta Allmänna reklamationsnämnden. Där kommer ditt ärende att prövas – och du kan få juridisk hjälp.
5. Stämma spelbolaget?
Den sista – och mest långtgående åtgärden en privatperson kan göra mot ett spelbolag är att skicka in en stämningsansökan. Vi rekommenderar dig starkt att ta hjälp av jurister eller experter inom området innan du stämmer ett spelbolag. Det är inte många i Sverige som valt att stämma spelbolag – och lyckats.
Anmäl spelbolag
Om du misstänker att du blivit utsatt av bedrägeri av ditt spelbolag – då kan du enkelt anmäla spelbolaget till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vanliga anmälningar av spelbolag till ARN handlar om nekade uttag, förlorade vinster eller bonusvillkor.
Om du skulle vilja anmäla spelbolag för överträdelser inom marknadsföring eller användarvillkor. Då är det Konsumentverket du bör kontakta. Deras uppgift är att se till att företag som verkar i Sverige inte har vilseledande eller falsk marknadsföring.
Hos Spelinspektionen – myndigheten som granskar spelbolag med svensk licens – så kan du inte anmäla problem. Det är dock alltid bra att informera Spelinspektionen om ditt problem. Beroende på information som skickas in – så kan ett tillsynsärende att påbörjas.
Varje år tar Kosumentverket, ARN och Spelinspektionen emot hundratals anmälningar mot spelbolag. De behandlar din anmälan genom att undersöka om det rör sig om systematiskt fusk, otillräcklig säkerhet eller endast handlar om en mänsklig faktor.
För att kontakta Spelinspektionen eller anmäla ett casino eller bettingsida till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) så kan du hitta kontaktuppgifter här nedan.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Hit kan du anmäla spelbolag som du misstänker har lurat dig på pengar. ARN granskar ärenden och tvister som överstiger ett värde på 1000 kr. Du kan enkelt anmäla ditt ärende för att sedan få tvisten prövad av experter.
- E-post: [email protected]
- Telefon: 08-508 860 00
- Länk: www.arn.se
Konsumentverket
Här kan du anmäla om du anser det finns överträdelser angående marknadsföring. Skulle du anse att markandföringen är felaktig eller vilseledande så kan det bli ett fall för Konsumentverket.
- E-post: [email protected]
- Telefon: 0771-42 33 00
- Länk: www.konsumentverket.se
Spelinspektionen
Till Spelinspektionen kan du inte anmäla spelbolagen – utan mer informera Spelinspektionen om problemet. Ett tillsynsärende av spelbolagets licens kan påbörjas om du har unik information eller problemet upplevs att flera spelare. ¨
- E-post: [email protected]
- Telefon: 0152-650 100
- Länk: www.spelinspektionen.se
Här kan du läsa om de allra vanligaste problemen som uppstår hos spelbolag på nätet.
Du kan inte registrera ett konto
Sedan det blev krav på spelbolag att erbjuda dig registrering och inloggning via BankID – så nekas allt fler konton att skapas. Det beror på att det BankID redan är registrerat på sidan eller att du anmält ditt BankID till Spelpaus. Du behöver ta bort & häva spelpaus innan du kan skapa ett nytt konto.
Din bonus betalas inte ut
När du tar del av en välkomstbonus hos ett casinobolag eller bettingbolag – men bonusen inte laddar automatiskt på ditt konto. Då kan det finnas flera anledningar till att det sker.
Det kan vara så att du missat att kryssa i en ruta som aktiverar bonusen. Det kan även röra sig om att du inte fyllt upp kraven för att aktivera bonusen. Det kan självklart vara så att ditt spelbolag har ett tekniskt problem som enkelt kan åtgärdas av kundtjänsten.
Uttag nekas
Det som är mest frustrerade problem hos spelbolagen är när uttag krånglar. Det kan finnas flera anledningar till att spelbolagen nekar ditt uttag.
Tekniska problem eller att du försöker ta ut lägre belopp än tillåtet är vanliga problem. Det allra vanligaste problemet är dock att du spelat med spelbonusar som har omsättningskrav. Det innebär att du måste omsätta en viss summa innan du kan ta ut pengar. Du kan läsa mer om omsättningsfria bonusar i vår guide.
Vinster betalas inte ut på ditt saldo
Efter en vinst på till exempel betting så förväntar du dig inom kort att ha vinstpengarna på ditt saldo. Om detta inte sker – så kan ditt oddsspel vara under bevakning. Det sker när larm slagits om spelfusk eller matchfixning.
Det som är vanligast är att du tror att du vunnit inom sportspel – men inte gjort det. Ett klassiskt exempel är till exempel om du spelar på antal hörnor. Spelar du på över 10 hörnor i en match – och det blir 10 hörnor. Då är ditt spel inte en vinst, då det krävs 11 hörnor för att nå ÖVER 10 hörnor på en match. Sådana missförstånd händer i stort sett varje dag.
Ditt konto blockeras
Om du helt plötsligt inte kan logga in på ditt konto hos ett spelbolag så kan det finnas flera anledningar. Det kan röra sig om att spelbolaget misstänker att du fuskat. Det kan också vara tekniskt fel som gör att sidan inte fungerar som den borde.
Du kan alltid kontakta supporten för att få reda på varför ditt konto har blockerats.
Slutord
Det pågår hela tiden en noga granskning av alla spelbolag som verkar i Sverige. Därför borde du ha en tilltro på att reglerna följs. Det är flera gånger billigare för ett spelbolag att följa reglerna – än att blåsa spelare på några tusenlappar. Det kan resultera i dryga böter eller indragen licens. Många spelbolag ser därför till att inte ta några risker.
Därför är det bra att du granska vad, hur och varför ett problem uppstår. Det är en bra grund att stå på innan du väljer att anmäla eller stämma spelbolag.